Gerente de Sucesso do Cliente – CS

No dia a dia você irá:

• Implementar e evoluir a estratégia de Customer Success alinhada ao planejamento estratégico da empresa.
• Transformar a estratégia em processos, rotinas, metas e planos de ação.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de Customer Success.
• Estruturar e otimizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e de excelência.
• Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e expansão da carteira de clientes.
• Definir e acompanhar indicadores de CS, como adoção, engajamento, NPS, Health Score, churn e riscos.
• Atuar em clientes estratégicos, apoiando negociações, renovações e gerenciamento de crises.
• Promover relacionamento próximo com clientes-chave, identificando oportunidades de crescimento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Produto, Marketing, Suporte, Financeiro e Consultoria para garantir a melhor experiência ao cliente e a expansão.
• Desenvolver processos, políticas, playbooks e boas práticas da área.
• Gerenciar orçamento, recursos e ferramentas da área.
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria dos processos relacionados à experiência do cliente.
• Acompanhar o nível de maturidade analítica dos clientes.
• Identificar clientes com baixa adoção ou baixo engajamento.
• Criar estratégias de recuperação e reengajamento.

Para nós é essencial que você tenha:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Economia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em cargos de liderança.
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência com implantação e estruturação de processos de Customer Success.
• Atuação com indicadores de retenção, churn, NPS e expansão de receita.
• Experiência em empresas B2B, SaaS ou tecnologia (quando aplicável ao negócio).
• Vivência na gestão de clientes estratégicos e contas de grande porte.

 Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Customer Experience, Customer Success, Negócios, Marketing ou áreas afins.

Forma de contratação: Cooperativa – Koopere

Sobre a Weknow Healthtech

A Weknow Healthtech é a primeira empresa do Brasil a criar soluções de inteligência de dados para o mercado de saúde – hospitais, clínicas, operadoras e laboratórios. Desde sua fundação, a empresa foca em entregar soluções que facilitem o trabalho de diretores, coordenadores administrativos, gestão assistencial e médica.